[Юлия Епифанова] Трансформация бухгалтерской фирмы

БЛОК 1 Постановка целей
! определяем точку старта:
- основные проблемы
- имеющиеся ресурсы
- показатели бизнеса
! выбираем направление
! ставим цели:
- видение
- цель на год
- цель на 3 месяца
! инструменты достижения
целей
! проработка препятствий

БЛОК 2
План в цифрах
! воронка продаж
! декомпозиция
! план в цифрах:
- прибыль
- новые договоры
- встречи
- звонки
- объявления
! варианты по имеющимся
ресурсам
! настройка статистики
! реальный план

БЛОК 3
Идеальный клиент
! аватар клиента:
- кто он
- где его найти
- как его привлечь
! аватар фирмы:
- с кем хочет работать клиент
- как себя позиционировать
! проработка площадок
под идеального клиента
! сарафанное радио
! клиенты по рекомендации

БЛОК 4
Генерация звонков
! разрабатываем:
- объявления
- коммерческие предложения
- маркетинг кит
- лендинг
! объявления:
- составлены по четким параметрам
- выглядят как надо
- привлекают идеального клиента
! размещаем рекламу
на выбранных площадках,
где ее видит идеальный клиент

БЛОК 5
Ценообразование
прорабатываем цены:
- себестоимость
- прибыль
- конкурентоспособность
! разрабатываем:
- калькулятор стоимости услуг
- прайс-лист
- тарифные планы
- договор на сопровождение
- опросный лист
! модели повышения цены
! обоснование цен для клиентов

БЛОК 6
Поток клиентов
! продажи на семинарах:
- проводим свои
- посещаем чужие
- вебинары
! продажи по подписной базе
! продажи в соцсетях:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Фейсбук
! продажи в сообществах
предпринимателей
! продажи через партнеров

БЛОК 7
Система продаж
цепочка продаж:
- звонок
- встреча
- заключение договора
- ввод клиента в работу
! повышаем конверсию:
- из звонков во встречи
- из встреч в договоры
! продаем клиентам:
- горячим
- холодным
! переходим к производству:
процессу оказания услуг

БЛОК 8
Организация работы
разрабатываем оптимальную оргструктуру:- с точки зрения прибыли- с точки зрения качества- с точки зрения скорости! организуем эффективнуюработу фирмы
! разрабатываем систему
контроля:- поддерживается сотрудниками- саморегулируемая- постоянно развивается

БЛОК 9
Персонал, команда
учимся эффективному управлению:
- контроль
- постановка задач
- тактический менеджмент
! эффективно делегируем:
- раз и навсегда
- без тотальной слежки
! создаем сплоченный
коллектив:
- командообразование
- отношения
- наставничество

БЛОК 10
Производительность
план повышения производительности
! оцениваем:
- рабочее время
- текущую эффективность
! встраиваем системупоказателей эффективности! разрабатываем мотивирующиесистемы оплаты труда! находим резервы повышенияпроизводительности

БЛОК 11
Отношения с клиентами
управляем отношениями с клиентами
! CRM
! система антиувода клиентов
! встраиваем систематическую программу повышения качества сервиса
! создаем конкурентныепреимущества на основе сервиса

БЛОК 12
Пульт управления

встраиваем систему непрерывного развития:
- определяем ограничения
- управляем ограничениями
- устраняем их циклично

! разрабатываем систему
аналитики:
- финансовая аналитика
- аналитика продаж
- аналитика производительности
! разрабатываем пульт
управления фирмой

БЛОК 13
! осваиваем роли
владельца бизнеса
! стратегическое управление
! владельческий контроль
! бизнес на автопилоте
! план развития фирмы
на 52 недели